Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recopilamos

En el sitio web (clevermed.app):

• Nombre, email y teléfono — únicamente cuando se envía el formulario de contacto voluntariamente.
• No usamos cookies de rastreo. No usamos Google Analytics.

En la plataforma Clever Med (para clientes):

• Nombre completo del paciente
• Número de teléfono (a través de WhatsApp Business API)
• Información que el paciente comparte voluntariamente en la conversación
• Datos de citas: fecha, hora, tipo de consulta
• Historial de recordatorios: fecha de envío, estado de entrega y respuesta del paciente (confirmó, canceló o no respondió). No se almacena el contenido completo de la conversación en este registro.

3. Finalidad del tratamiento

Formulario de contacto web:

• Responder consultas comerciales
• Enviar información del producto

Plataforma (gestión de citas y expediente):

• Gestionar y confirmar citas
• Enviar recordatorios automáticos de citas: el sistema puede contactar al paciente proactivamente a través de WhatsApp en las horas previas a su cita, utilizando mensajes con plantillas pre-aprobadas por Meta. El paciente puede confirmar o cancelar su cita directamente desde el mensaje.
• Mantener el historial clínico del paciente (Plan Clínico)

4. Base legal

• Consentimiento del usuario al enviar el formulario de contacto web
• Consentimiento del paciente al iniciar la conversación por WhatsApp
• Interés legítimo del profesional de salud para gestionar su consultorio

5. Almacenamiento y seguridad

• Los datos se almacenan en infraestructura AWS con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito.
• Los datos del formulario de contacto se procesan a través de AWS SES y se almacenan en el email del responsable.
• No almacenamos datos de forma indefinida. Los registros se conservan el tiempo necesario para cumplir la finalidad, salvo disposición legal.
• Los registros de recordatorios (fecha, estado, respuesta del paciente) se conservan por un máximo de 90 días desde la fecha de la cita, tras lo cual son eliminados automáticamente.

6. Compartición de datos

Los datos no son vendidos ni compartidos con terceros con fines comerciales. Solo son accesibles por:

• El profesional de salud cliente de Clever Med (sus propios datos)
• Los proveedores técnicos necesarios: AWS (infraestructura), Meta/WhatsApp Business API
• Anthropic (procesamiento de lenguaje natural en la conversación via AWS Bedrock, bajo acuerdo de procesamiento de datos — los datos no se usan para entrenar modelos)

7. Uso de WhatsApp Business API

Nuestros servicios utilizan la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Al interactuar a través de WhatsApp, el usuario también está sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta.

8. Uso de Inteligencia Artificial

Clever Med utiliza modelos de Inteligencia Artificial (IA) para procesar y responder mensajes en la conversación de WhatsApp. El procesamiento se realiza a través de AWS Bedrock con modelos de Anthropic (Claude). Este uso implica que los mensajes del paciente son procesados por sistemas automatizados para generar respuestas contextuales.

El paciente siempre puede solicitar ser atendido por el profesional de salud directamente escribiendo al número de WhatsApp fuera del horario de atención automatizada, o contactando al consultorio por otros medios.

Los datos procesados por IA no son utilizados para entrenar modelos de Inteligencia Artificial de terceros.

9. Derechos del usuario

De conformidad con la legislación aplicable en Honduras y Guatemala, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar la rectificación de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al tratamiento

Para ejercer estos derechos: info@automatizaservices.net

10. Cambios a esta política

Clever Med / Automatiza Services se reserva el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado implica aceptación de la política vigente.

11. Contacto