Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Clever Med es una plataforma de gestión médica que automatiza el agendamiento de citas, el envío de recordatorios y la comunicación con pacientes a través de WhatsApp Business API. El servicio se provee como software como servicio (SaaS) a profesionales de salud independientes y clínicas privadas en Honduras y Guatemala.

2. Condiciones de uso

2.1 Elegibilidad

El servicio está disponible para profesionales de salud con título habilitante vigente en Honduras o Guatemala. Clever Med se reserva el derecho de verificar la condición profesional del cliente.

2.2 Cuenta y acceso

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta es responsabilidad del cliente.

2.3 Uso permitido

El cliente puede usar Clever Med únicamente para:

• Gestionar citas de su consultorio o clínica
• Comunicarse con sus propios pacientes
• Administrar el expediente clínico de sus pacientes

2.4 Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido:

• Usar el servicio para contactar personas que no sean pacientes del cliente
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam)
• Compartir el acceso con terceros no autorizados
• Usar el servicio para actividades ilegales o que violen las políticas de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.

3. Datos de pacientes

3.1 Responsabilidad del cliente

El cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes. Clever Med actúa como encargado del tratamiento en los términos de la Política de Privacidad vigente.

3.2 Consentimiento de pacientes

El cliente es responsable de obtener el consentimiento apropiado de sus pacientes para recibir comunicaciones automatizadas a través de WhatsApp, incluyendo recordatorios de citas generados por Clever Med.

3.3 Confidencialidad médica

El cliente mantiene la obligación de confidencialidad médica conforme a la legislación hondureña y guatemalteca aplicable. Clever Med provee la infraestructura técnica pero no accede ni utiliza los datos clínicos de los pacientes.

4. Disponibilidad del servicio

4.1 Nivel de servicio

Clever Med realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera del control del proveedor.

4.2 Dependencias de terceros

El servicio depende de infraestructura de terceros (AWS, Meta/WhatsApp Business API, cal.com). Interrupciones en estos servicios están fuera del control de Clever Med y no constituyen incumplimiento de estos términos.

5. Recordatorios automáticos — limitación de responsabilidad

Clever Med provee el sistema técnico para el envío de recordatorios de citas. Sin embargo:

• El proveedor no garantiza que el paciente reciba, lea o responda el recordatorio.
• El proveedor no es responsable de no-shows (inasistencias) aunque el recordatorio haya sido enviado exitosamente.
• El proveedor no es responsable de inasistencias causadas por fallas en la red de WhatsApp, número de teléfono incorrecto provisto por el paciente, o bloqueo del número por parte del paciente.
• El cliente es responsable de verificar la información de contacto de sus pacientes.

6. Planes y facturación

6.1 Planes disponibles

Clever Med ofrece los siguientes planes de suscripción:

Plan Básico: disponible para contratación. Las características incluidas y el precio vigente se publican en clevermed.app/#precios.

Plan Clínico: actualmente en desarrollo. Una vez que esté disponible, se ofrecerá a los precios publicados en clevermed.app/#precios en ese momento. Los clientes con Plan Básico activo serán notificados cuando el Plan Clínico esté disponible para contratación.

El cliente acepta los precios vigentes al momento de su suscripción. El detalle de características por plan se encuentra siempre actualizado en clevermed.app/#precios.

6.2 Facturación

La suscripción se factura de forma mensual. El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada período.

6.3 Cambios de precio

Clever Med se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes. Cualquier cambio de precio será notificado al cliente con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico al contacto registrado. El cambio aplicará a partir del siguiente período de facturación tras la notificación. Si el cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar el servicio antes de que el cambio entre en vigencia.

6.4 Cancelación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. No se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados. El acceso al servicio se mantiene activo hasta el final del período pagado.

7. Propiedad intelectual

Clever Med y su logotipo son marcas de Automatiza Services. El cliente no adquiere ningún derecho sobre la plataforma, su código fuente o sus componentes. El cliente conserva la propiedad de los datos clínicos de sus pacientes.

8. Modificaciones al servicio

Clever Med puede modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades del servicio. Los cambios significativos serán notificados con al menos 15 días de anticipación.

9. Terminación

Clever Med puede suspender o terminar el acceso del cliente en caso de:

• Incumplimiento de estos términos
• Uso del servicio para actividades ilegales
• Violación de las políticas de WhatsApp Business de Meta
• Falta de pago (cuando aplique)

El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento notificando a info@automatizaservices.net.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Clever Med no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o incapacidad de uso del servicio, incluyendo pérdidas de ingresos por inasistencias de pacientes. La responsabilidad total del proveedor no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Tegucigalpa, Honduras.

12. Contacto

13. Aceptación

El uso continuado del servicio implica la aceptación de estos Términos de Servicio en su versión vigente. Los términos actualizados se publicarán en clevermed.app/terminos.